Trocas e Devoluções
Na WALO, queremos que sua experiência seja simples do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Produtos Avariados ou com Problemas
Caso seu pedido chegue com embalagem danificada, itens faltantes ou qualquer divergência, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para nosso atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando aplicável
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.
Reembolso
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora.
• PIX: o reembolso será realizado na conta informada pelo titular da compra.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos consumidos, abertos ou com sinais de uso, exceto nos casos previstos pela legislação vigente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]